ENGLISH안녕하세요, 오늘도 좋은 하루를 보내고 있는 마크입니다! 몇몇 분들께서 마크라는 필명이 어떻게 나왔는지 궁금해주셨습니다. 마인크레프트여서 마크인가요? 엔시티 마크인가요? 이런 질문을 해주셨는데 단순하게 고객들의 니즈를 마크하겠다고 스스로 목표를 잡아서 이렇게 이름을 정하게 되었습니다.
제 이름처럼 고객들의 니즈(수요)를 파악하는 역할은 마케팅에 있어 정말 중요한 과제라고 할 수 있겠는데요. 오늘은 고객들의 니즈를 파악할 수 마케팅 방법인 CRM에 대해서 소개해보겠습니다. CRM은 대기업만의 전유물이 아닙니다. 작은 가게나 사업체도 충분히 활용할 수 있으니 끝까지 봐주시면 감사하겠습니다!
CRM 마케팅이란?
CRM은 '고객 관계 관리'라는 뜻으로, 쉽게 말해 고객과의 관계를 잘 관리하고 분석하는 방법입니다. CRM의 목표는 고객이 우리 가게를 더 자주 찾게 만들고, 더 많은 구매를 하도록 유도하는 것입니다. 이를 위해 고객의 정보를 체계적으로 관리하고, 그 정보를 바탕으로 고객의 필요를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
주요 CRM 마케팅 용어
고객 세분화 : 고객을 나이, 성별, 구매 이력 등으로 분류하여 각 그룹에 맞는 마케팅을 하는 것.
고객 충성도 프로그램 : 포인트 적립이나 할인 혜택을 제공해 고객이 계속 우리 가게를 찾게 만드는 프로그램.
고객 여정 : 고객이 우리 가게를 알게 되고, 방문하고, 다시 찾게 되는 모든 과정을 말합니다.
리드 관리 : 잠재 고객을 발굴하고 이들을 실제 구매 고객으로 만드는 과정.
자영업자를 위한 CRM 활용 사례
이제 CRM을 자영업자분들이 어떻게 활용할 수 있는지 작은 카페를 예로 들어 설명드리겠습니다.
1. 고객 정보 수집 및 관리
카페는 방문 고객의 연락처, 생일, 선호 메뉴 등을 수집하여 데이터베이스에 저장합니다. 이렇게 하면 고객의 취향과 방문 주기를 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 주말마다 카페를 찾는 고객에게 주말 특별 이벤트를 알릴 수 있습니다.
2. 맞춤형 프로모션 제공
고객의 생일에 생일 쿠폰을 보내거나, 자주 방문하는 고객에게 특별 할인 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 커피를 자주 사는 고객에게는 커피 쿠폰을, 디저트를 좋아하는 고객에게는 디저트 할인 쿠폰을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 우리 가게를 더 자주 찾게 됩니다.
3. 세트 음식 제작
고객 반응에서 자주 조합되는 음식을 세트로 묶어 할인해 판매하거나 이익이 많이 남는 상품을 묶어 판매하는 마케팅 전략을 사용할 수 있습니다.
4. 리워드 프로그램 운영
고객이 일정 금액 이상을 구매하면 포인트를 적립해주고, 포인트가 쌓이면 무료 음료나 디저트를 제공하는 프로그램을 운영합니다. 이렇게 하면 고객이 우리 가게를 더 자주 찾게 되고, 충성도가 높아집니다.
CRM 마케팅을 진행하기 위해 처음 고객 정보 혹은 고객이 먹은 음식 조합 등을 분석하기 위해 초반 인력이 투입될 수 있으나 그 후가 지나면 충분한 마케팅 효과를 불러일으킬 수 있습니다.
그 열쇠를 저희 르쏘가 네이버 플레이스 상위노출을 통해 제공해드리겠습니다. 오늘 배운 SWOT 분석을 통해서 네이버 유입량이 많다고 판단되거나 신규 고객 유치가 필요한 순간이라는 생각이 드신다면 저희 플레이스 활성화 프로젝트를 추천드립니다!
더 자세한 마케팅 전략이 필요하시다면 저희 마케팅 대행사에 언제든지 문의해 주세요. 여러분의 성공을 위해 최선을 다해 돕겠습니다!
지금 바로 신청해보세요!
더 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요. 지금까지 CRM 마케팅에 대해 설명한 ‘마크’였습니다! 감사합니다 :)